旅行・体験プラットフォーム
予約数 前年比 +40%・広告ROI +30%
広告・OTA・自社サイトが分断されていた状態を統合。データで全体最適化した。
Overview
旅行体験プラットフォームを運営するスタートアップから、「広告費を増やしているのに予約数が伸びない」という相談を受けた。データを見ると、GA4・OTA（Viator・GetYourGuide等）・広告の3つが完全に独立運用されており、どのチャネルがどれだけ貢献しているかが誰にも分からない状態だった。まず計測基盤を整えるところから着手した。
Challenge
何が問題だったか。
広告、OTA、自社サイトがそれぞれ別の担当者によって独立運用されており、チャネル間でのアトリビューションが存在しなかった。「予算をどこに投下すべきか」の判断材料がなく、広告費はなんとなく前年踏襲で積み増されていた。また、国籍別（台湾・韓国・欧米）にまったく同じクリエイティブが使われており、ターゲティングの精度が著しく低かった。
Approach
どう動いたか。
データ統合基盤の構築
GA4・OTAダッシュボード・広告プラットフォームのデータを統合し、チャネル横断の計測基盤を整備。チャネル別・国籍別のROIを初めて可視化した。
ファネル分析とボトルネック特定
「広告クリック→LP→予約フォーム→決済完了」の各ステップの離脱率を計測。LP到達後の離脱率が突出して高く、決済フローに複数の摩擦があることを特定した。
LP・導線の改善
離脱の多いページを優先的に改修。価格・期間・集合場所の情報を分かりやすく整理し、「予約する」ボタンの配置と文言を最適化。決済画面の不要なフィールドを削除した。
国別広告クリエイティブの再設計
台湾・韓国・欧米それぞれの旅行ニーズ・訴求ポイントを調査し、国別にクリエイティブを作り分け。台湾向けには写真映え訴求、欧米向けには体験の唯一性を前面に出した。
OTAランキング向上施策
Viator・GetYourGuideのアルゴリズム要因を分析し、レビュー促進・商品タイトル最適化・価格戦略の調整を実施。主要商品のプラットフォーム内順位が大幅に改善した。
アフィリエイトチャネルの整備
ASP連携を整備し、成果報酬型の集客チャネルを新たに追加。固定費を抑えながら流入を拡大する構造を作った。
Results
何が変わったか。
施策開始から約1年で、予約数が前年比 +40% を達成。広告ROIは +30% 改善し、広告費の投下効率が大幅に向上した。OTA・広告・自社サイトが一本の戦略のもとで動くようになり、PDCAが回る体制が初めて整った。
Learning
データを「見る」ことと「使える状態にする」ことは全く別物。まず計測基盤を整えることが、あらゆる改善施策の前提条件になる。
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